小長假家里沒人，快遞來了怎么辦?包裹送到公司再搬回家，不方便?酷愛網購，但不想暴露家庭地址隱私?這樣的需求，可以通過天貓社區服務站提供的代收貨服務滿足。
阿里巴巴旗下天貓事業群天貓物流事業部去年10月上線的“天貓社區服務站”，已在北京、上海、杭州、嘉興、寧波、武漢、合肥、深圳等22個城市2600多個便利店、社區物業網點亮相，推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務，讓消費者從“等快遞”變為就近到服務站自提“取快遞”。代收貨服務覆蓋淘寶、天貓平臺網購絕大多數類目。
4月2日，華東地區又新增“喜士多”便利店為天貓社區服務站合作伙伴。僅以杭州為例，就新增70多個天貓社區服務站的喜士多網點，為消費者提供代收貨。這兩天淘寶、天貓網購的消費者，若打算小長假出門，不妨嘗試一下這新穎的代收貨服務。
服務站快遞免費自提
家里沒人，快遞沒人簽收，包裹拿不了，要是送到我家附近就好了;包裹太多，帶不回去，要是送到小區物業就好了。也正因為這些煩惱，天貓服務站誕生，推出便民的自提服務。
即日起，在這22個城市的天貓、淘寶消費者在網購下單時，可選擇就近的天貓服務站，通過授權指定的服務站為其代收包裹來解決小長假代收貨問題。天貓社區服務站將在包裹到站后，檢驗包裹完整性后掃描簽收錄入系統，隨即系統發短信和密碼通知消費者前往取件。在包裹到站5天內，服務站予以免費保管，消費者可在期間憑借證件及密碼上門自提。
哪些網購產品支持自提? 考慮到服務站點情況，天貓服務站暫且支持體積小、非生鮮、金額不超過3000元的貨品。不過這已經支持淘寶、天貓80%的商品。若消費者淘寶、天貓網購時，類目不符合代收網點需求，系統就不再顯示代收貨服務選項。
圖為杭州喜士多便利店網點已將“淘寶、天貓包裹指定取貨點”做了公示。
提高快遞業“妥投率”
“有了服務站，快遞員派送效率、妥投率會提高。”圓通快遞公司營銷管理中心總監宋建洪表示，以往很多小區快遞員白天派送會碰到接件人不在家等情況，無法一次妥善完成投遞;再次投遞不僅重復工作，溝通成本也會增加，客戶滿意度降低。天貓這個服務站模式，像小區物業、便利店總會有人在，而且有系統支持，派件成本固定，妥投率提升，快遞服務滿意度也會提高，派送效率也快了。
截至4月2日，北京、上海、東莞、嘉興、武漢、杭州等共22個城市2600多家便利店、社區物業合作商站點已上線，并在天貓服務站頻道公示(Fuwuzhan.tmall.com)。目前，天貓服務站還在不斷擴大覆蓋范圍，并優先招募北京、廣東、深圳以及江浙滬的合作伙伴，讓一二線城市的消費者體驗更便利的代收貨服務。
此次與喜士多便利店合作后，杭州地區的所有喜士多便利店網點即日起將為消費者提供24小時的代收貨服務，下一階段，華東區所有喜士多便利店網點也將推出。目前，天貓服務站杭州地區已有綠城物業、佑康電商等合作伙伴，包括喜士多便利店網點在內，杭州地區共有265個代收貨自提點。預計到今年6月底，杭州市區將有400家站點支持代收貨，方便消費者就近自提快遞。隨著今后服務升級，服務網點未來還將逐步添加“寄件”等功能。
此外，在社區網點方面，綠城物業合作的天貓服務站網點，也已覆蓋杭州112個樓盤、全國227家樓盤，涉及寫字樓、社區物業等，為小區業主提供方便。
業內分析師陳壽送認為，對于天貓而言，天貓服務站的設立，在一、二線城市，為天貓消費者提供可選擇、有標準、確定性的物流等服務，提升天貓品質形象;同時，這是一張更大的天貓線下營銷網絡，并可通過服務有效轉化更多客戶，成為品牌傳播和特別體驗的基地，這將織就一張線上+線下的零售版圖，成為線上線下結合的“零售沃爾瑪”和O2O模式的實踐者。
