聯商網消息：“任何一個企業終將被打翻(創新、變革、甚至顛覆)，區別在于是被別人打翻在地，還是自我打翻。”銀泰商業集團CEO陳曉東談及企業創新時表示。

　　銀泰商業表示，其戰略為企業線上線下多元、融合發展，目前已形成百貨事業部、購物中心事業部、電商平臺“三駕馬車”。

　　銀泰商業擬跨界融合線上線下

　　聯商網記者10月27日從銀泰商業獲悉，今年11月，銀泰商業擬嘗試跨界融合線上線下。將來還可能用其他新媒體、新技術服務銀泰線上線下發展。未來，線上品牌也將進入銀泰門店。

　　銀泰網是銀泰商業的電商平臺，主打線上線下互動，銀泰網目前在線下5家門店開出銀泰網精品集成店“IM名品集合店”，單店面積100至300平方米。目前分布在杭州城西銀泰城、湖濱銀泰二期、金華銀泰城，銀泰百貨杭州文化廣場店、義烏伊美店。

　　據悉，“銀泰網”經過兩年運營，2012年銷售額約6億元，其年度增長率380%，毛利率13.4%，轉化率2.8%，客單價650元，SKU逾8萬(900多個國內外知名品牌)。

　　借助大數據實現精準營銷減少促銷

　　目前銀泰商業“單品管理”工作已取得突破。

　　大數據正逐漸成為左右百貨生存發展的無形大手，大數據是什么，怎么做?“最重要的是做客人、商品、活動的結合。”銀泰給出了答案。

　　在經營過程的數據化中銀泰舉例，當客人關注我們的新媒體后，系統會知道會員ID，綁定會員卡后，就能精準識別了。商品則在顧客購買、瀏覽活動中參與提供數據，線下活動可以貼上二維碼。如此，活動信息就跟人的信息聯系起來。以此為拓展，根據社交活動的信息及消費傾向，洞察未來。

　　有了這些數據，也可以知道進一步的客戶需求，做分析。同時提升門店營管人員對商品的熟悉程度，營銷上也逐步減少促銷。

　　多種數據化之間的關聯才是大數據，它具備海量、維度大等核心要素。隨著各類活動的不斷深入，慢慢就把原有資料數據化了，逐漸變成企業想要的結構化數據，更精準為顧客尤其是VIP顧客服務。

　　啟動互聯網化改造推“銀泰閨蜜圈”

　　有人說，未來屬于懂互聯網的傳統企業。銀泰用互聯網思維，啟動互聯網化改造，推出社交與娛樂的互聯網化產品“銀泰閨蜜圈”，其邏輯就是服務于“消費者著迷于分享”。

　　銀泰閨蜜圈，依托原VIP卡，面向女性VIP客戶，線上推送閨蜜的定義、范圍以及一些有趣的時尚信息，3人以上的銀泰VIP客戶組群能享受更多積分與活動優惠，可以輕松創立、參與、退出或注銷。

　　銀泰還在實體店設置觸摸屏，方便顧客線下體驗、線上購買，還能進行網上訂單查詢和提貨、送貨服務。

　　為實現互聯網化改造，銀泰表示今后集團營銷企劃部將增設數名產品經理，研發、跟蹤一些服務顧客細分需求的更多產品。

　　銀泰商業要做顧客的“消費管家”

　　2013年3月20日，銀泰百貨集團更名為銀泰商業集團，旗下銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網三大業態產品化發展，目標市場更明確。這是重要一步，銀泰做消費者的“消費管家”——消費解決方案提供商發展之路啟程。

　　做消費解決方案提供商，以客為先。門店“首訪責任制”，近期在銀泰百貨西安鐘樓店開始試點，店內被顧客提出咨詢、疑問和求助的第一個人，要負責全程服務(引導服務臺、洗手間或某專柜)，不管正在接待的是保安還是店總。與此同時，不同品牌商的導購員之間要互相引導，只要顧客有需求。

　　實現異地退換貨，就近發貨、退換貨。比如義烏買的東西，在杭州退換貨。

　　為提高銀泰員工職業服務技能，今年8月銀泰商業集團舉行首屆技能大賽，分收銀員、客服人員、導購員、保安員四大崗位，以推進員工強化“以客為先”服務理念，把細節做好，更加專業、親切地為顧客提供服務。

　　加強自有品牌建設提高管控力

　　在租金、人力等成本不斷上漲的背景下，百貨零售企業的純利潤逐漸被擠壓，國內百貨企業開始瞄準在成本及商品管控力上更有據優勢的自有品牌以“自救”。

　　銀泰表示，當前百貨業在聯營制下多數“自廢武功”，銀泰商業作為行業領軍企業，更加居安思危，在“練武”，以提高經營能力，涉及商品、人員、活動經營的能力。這也是加強線上線下一體化的重要基礎。

　　據了解，銀泰首個自營品牌“銀泰金”9月已在寧波東門店開出專柜。早在2007年時，銀泰就曾在旗下多家門店開設過自營品牌JUSTINTIME，與服裝公司合作，銀泰方面提供品牌與資金，風頭一時無兩，又開出意大利品牌 MANGANO，由銀泰成立買手團隊，直接把控貨品的訂貨、店鋪運營和品牌推廣。

　　目前，銀泰商業集團百貨事業部商品自營管理取得成效，商品組合更加豐富、多元化。其中直營比例逐年上升。

　　門店數達35家 規模效益初現

　　目前，銀泰商業已初具全國連鎖品牌與規模效應，截至2013年9月共35家門店，總建筑面積逾135萬平方米，20家在建門店。另據透露，銀泰商業計劃到2013年底，總建筑面積將達約兩百多萬平方米，自有物業將達到55%。

　　同店銷售增長率強勁。2011年同店銷售增長9.1%，2011年同店銷售增長23.1%，2010年是18.2%，2009年是16.7%。老店持續增長，新店培育速度較快，跨區域發展中積累了豐富經驗。

　　回顧過去15年，銀泰門店跨區域拓展十分清晰。

　　首家銀泰百貨門店-杭州武林店于1998年11月16日開業，2012年店慶日銷售額1.112億元成為浙江之最，并創下全國單日凈銷售坪效新高。

　　2005年4月1日，寧波天一店開業，走出杭州;2007年1月，浙中南地區第一家店金華福華店開業;2007年2月1日，溫州第一家店世貿店開業。

　　浙江省外第一家門店-武漢世紀店在2008年1月開張。2008年10月，西北第一家店西安鐘樓店正式掛牌。北京有兩家門店，分別為2006年7月開業的樂天銀泰百貨和2011年12月31日開業的北京大紅門店。2012年6月22日，銀泰首家會員店杭州文化廣場店開業。

　　今后將大力發展購物中心業態

　　銀泰表示，今后將大力發展購物中心業態。據了解，銀泰2009年開始發展購物中心業態店“銀泰城”，金華銀泰天地于當年9月27日開業(2012年底改名金華銀泰城)。此后又開3店：2011年12月24日的慈溪銀泰城，2011年12月31日的西安曲江銀泰城，2012年9月28日的寧波奉化銀泰城。“銀泰中心”作為銀泰商業集團的高端購物中心業態，合肥銀泰中心在2012年1月8日開業，杭州城西銀泰城9月8日試營業。

　　2013年9月25日下午，銀泰商業集團旗下三座銀泰城——湖州東吳銀泰城、杭州中大銀泰城、紹興金帝銀泰城，在杭州凱悅大酒店宴會廳隆重舉行招商盛典。同時，海寧、北侖、溫嶺、臨海四地銀泰城，浙江省正在籌備的七座銀泰城聯合呈現。

　　據悉，銀泰商業從早期百貨單店到類購物中心的大百貨，再到與國際同步的一站式大型購物中心，銀泰之所以能在短短幾年在全國快速鋪開，與其2011年制定的戰略開發模式密不可分，目前銀泰在全國的商業項目，既有自主開發管理，亦有合資開發、合資管理，同時還存在委托代管等方式，這與國內知名幾大商業地產巨頭相比，銀泰模式更具高效靈活的特點。

　　附：銀泰商業集團2008年-2012年銷售額(單位：億元)

　　如銷售額逐年遞增，其中不含稅的銷售數據為：2008年48.79億元，2009年64.10億元，2010年87.43億元，2011年116.3億元，2012年139.39億元。五年來公司收入增長快速，依次為2008年12.25億元，2009年15.72億元，2010年22.89億元，2011年31.2億元，2012年39.1億元。

　　凈利潤歷年同比增長可喜，2009年4.626億元，同比上升22.5%;2010年7.01億元，同比上升56%;2011年8.21億元，同比上升20%;2012年9.7億元人民幣，同比上升18.4%。
　　（聯商網 徐立）