濮陽百姓量販：治企貴在治心 引導員工用心工作 在河南濮陽市內，83.9％的市民認同百姓量販、73.4％的市民將百姓量販作為日常購物的第一選擇。
成立于2000年的百姓量販今天已經成長為以大賣場、便利店、標超為主業，百貨、餐飲、家居為副業的連鎖經營企業。員工5000人、門店130余家（含待開發門店）、固定消費群體40萬人、超市年銷售額10個億。
8月，《中國商報·超市周刊》走訪河南濮陽市，一個被譽為“天下至中、中華第一龍”的中原小城。在這里，我們看到了馳騁整個中原小城的“零售黑馬”——濮陽百姓量販商貿集團有限公司。
八寶分享：在人生的路上，有許許多多的選擇、放棄、堅持，但最能影響人生的是：兩個堅持，那就是堅持感恩、堅持付出！這看起來很簡單，但絕大多數人都做不到，這就是許多人不成功的根源，家人們你能做到，那夢想就不在遙！
這個老板叫“寶哥”
寶哥不是別人，正是百姓量販商貿集團的董事長程建。寶哥在企業高管中排行第八，故稱自己的分享為八寶分享，也便有了寶哥之稱。
寶哥喜歡學習、反思、分享。在他編著的《行思言集》里，記載著寶哥每一天的心得與體會，記載著寶哥每一次給員工的心靈分享，也記載著百姓量販的稚嫩與成熟。與其說《行思言集》是一本心靈至上的書籍，不如說它是百姓量販遇到困難時的智慧錦囊。
翻開《行思言集》，記者注意到，當別人拿制度約束員工的時候，寶哥在用心靈感化著每一位百姓人。
2012年5月21日
八寶分享：優秀團隊重要的標志就是成員之間關系的和諧溫馨，要做到這樣，就應了解人與人相處之道：最可愛的是彼此了解；最可貴的是彼此諒解；最可悲的是相互誤解！人與人相處的能力就代表你的情商高低！
2013年3月17日
八寶分享：情緒浮躁的人，很難做出正確的決定，成功的人，大都比較理智，所以要獲得成功，首先要控制自己浮躁的情緒。家人們，你很容易情緒化嗎？這將是你成長的瓶頸，調整好心情，凡事正向思維，定能有不一樣的收獲！
治企貴在治“心”，一個人心不穩、團隊潰散的企業何談成功？寶哥通過將他的言行和人格化輸出，進一步灌輸給下面的職業經理人，在放大化的同時也在感化著基層的員工，從而形成了一股貫穿企業上下的正能量，這是百姓量販的特色也是它歷經13年風雨積累下來的優點。
談起寶哥，百姓量販商貿集團總經理趙美玲告訴記者，“我20歲進入百姓，從美工干起，跟百姓已經13年了，自己最大的感觸就是，跟對人、選對平臺很重要，而寶哥就是這個對的人。他能讓員工真心感受到跟著百姓干就是正確的選擇，我們的核心干部團隊曾說過這樣一句話，生是百姓人，死是百姓鬼。一個老板能做到這樣，真的不簡單。呵護員工的情緒指數、引導員工用心工作、倡導員工凡事向內求而不是向外求，這樣的心靈分享已經成為百姓人精神上的必需品了。”
八寶分享：好的服務簡單地說：就是讓顧客感覺到占了很大的便宜，說起來很輕松，但我們有多少家人每天為此想盡辦法做到呢？不要用你的大部分精力做與顧客無多大關系的事，成功就是把最簡單的、對顧客最有價值的事情想清楚并全力以赴的做到！
“四化”管理模式
不久前，百姓量販新世紀門店開業了。
這個只有1580平方米、60名員工的門店，在開業的第二天就創下了單日銷售新高。這在引起業界極大關注的同時，也讓人對百姓的家庭化、軍隊化、學校化、信仰化的“四化”管理模式產生了興趣。
對此，百姓量販商貿集團總經理趙美玲認為，“這個店給百姓量販帶來的驚喜，讓我記住了一切都有可能這句話。活動還是超市那些常規的活動，好的一點就在于我們這個團隊的力量，我們的執行力好，這正是一流的策劃加三流的執行，不如一流的執行加三流的策劃。其實，歸根結底來講，這都是企業管理模式的功勞。我們借鑒了河南胖東來和四方聯采的一些經驗，我們欣賞這樣的模式，也支持這樣的模式。”
百姓量販設有“家庭專員”，家庭專員要定期對員工進行采訪、了解員工的想法，確保后勤工作的順利。在高溫天氣下，為辛苦工作的家人送去綠豆湯、西瓜、降暑用品等，在家庭專員的隊伍中，店長就是家長，所有的家人都要聽從店長的指揮與安排，大家齊心協力才能干好大事。百姓量販將“家庭化”放在首位，也體現了百姓量販人性化的一面。
百姓制定的軍隊化模式，不同于真正的軍隊，它抓的是團隊的執行力、隊員敢作敢為的精神。之前，百姓人喊出了“大干九十天”的口號，員工們都很配合，執行的也很到位。
學校化，是百姓量販為企業員工量身打造的學習園地。在百姓量販，家人們會定期召開“三欣會”即欣賞自己、欣賞父母、欣賞團隊；此外還會有每周必進行的大成會、感恩會、員工交流會、教導型組織模式學習會等等。
百姓的信仰化則貫穿在寶哥的《行思言集》里。“我是一切的根源”、“凡事向內求而不是向外求”、“信念決定成果”等等，信仰化重在用理念的知識引導員工更好的把工作當做生活、把生活當做工作，創造一個和諧、融洽的大家庭。
八寶分享：團隊員工不敢違反制度，因為怕管理者，這是人治；一名員工不能違反制度，因為沒有機會，這是法治；一名員工不愿意違反制度，因為沒想過，這是心治，是企業文化的影響力！
可愛的一家人
百姓的企業文化，是一個心治的過程。采訪中，百姓量販商貿集團總經理趙美玲告訴記者：“百姓一直秉承著尊重、真誠、敬業、快樂的價值觀，我們也一直堅持這樣的用人原則，那些和企業價值觀不一致、不肯吃苦的員工，我們是堅決不會用的。只要你來過百姓，你就會感受到百姓的企業文化有多濃郁，在我們這個大家庭里，我們沿用胖東來的稱呼，以哥哥、姐姐相稱，我們的董事長也是我們的寶哥，而總部下面有我們無數的寶弟、寶姐們，我們就是要營造一個家的環境、家的氛圍，讓員工在工作中獲得快樂。”
“有一次，我們在營運二部搞服裝特賣會，麗君寶姐和各個門店的家人給了我們極大的幫助。活動中，碧水云天店的店長，在庫存不夠的情況下，主動提出去拉貨；任丘店店長親自上陣叫賣，當時聽的心里熱乎乎的，覺得百姓的每一位家人都是那么的可愛。”百姓員工坦言。
除了百姓員工親如一家人、互幫互助之外，百姓總部每年還為“十年忠誠衛士”頒發獎金、為員工發放1萬元旅游現金、每月給員工的父母打款200元、組織員工到北京、臺灣、西藏等地區旅游、為優秀干部配備座駕。百姓量販圍繞“人性”主題，切實將百姓量販打造成一個擁有5000名可愛家人的大家庭。
現在的百姓量販，已經分業態、分區域遍及濮陽大街小巷，備受濮陽人民青睞。而面對競爭對手的進入，百姓量販一直在超越自我。百姓量販總經理趙美玲也表示，我們不期望將來能做多大，我們現在能扎扎實實的把區域做好，把當地的百姓服務好，就是正事！
（中國商報·超市周刊 實習記者 王巖）
延伸閱讀
從心靈管理看百姓商貿集團的崛起
走進河南濮陽百姓商貿集團新世紀店你可以看到這里設施很普通，但人氣頗旺，特別是生鮮類柜臺前更是人潮涌動，每一位員工臉上都是洋溢著微笑，作為顧客你在這里，會被喚起一種莫名的幸福感。
面向未來，商貿越來越銷售的是一種情緒，一種體驗，這種體驗是怎樣營造出來的？從百姓商貿董事長程建的《行思言集》中我們終于找到了答案：天長日久的心靈管理對百姓商貿的企業發展意義重大。
所謂心靈管理是基于員工間心靈的充分溝通展開的管理，而百姓商貿集團開展心靈管理的重要抓手就是與公司高層與員工每天同步分享心靈感受。這些感受不僅僅局限在公司績效領域，而是擴展到員工整個人的生命、人生和生活的多個領域。
一提到企業家總是日理萬機，作為百姓商貿集團的董事長程建卻精心寫出了《行思言集》。這《行思言集》是他每天在考慮企業管理時與員工分享的人生感言，一天一段話，歷時兩年最后結集而成。用他的話說：“這是記錄生活的一種方式，更是創造美好生活的印證。這樣一些人生感言結集與大家見面，雖不能給人們帶來金錢利益，但可以讓大家收獲更多精神層面的財富。”在我看來，這《行思言集》是圍繞著“茍日新、日日新、又日新”，實現了公司特有知識與公司發展的同步。
程建在集團的高管中排行第八，因而他稱自己的感言為八寶分享。
治企貴在治“心”
在百姓商貿集團記者感受到，程建的心靈管理體現在：一心呵護員工的情緒指數；及時引導員工用心工作；倡導員工凡事向內求而不是向外求；天長日久地培育集體中的個體悟性。
員工情緒是企業的重要資產
情緒是企業最大的資產，情緒具有傳染性，優秀的企業家不僅要關心企業的財務指數，更要關心員工的情緒指數。從《行思言集》中我們能看到程建對員工的情緒高度關注。
2012年5月21日
八寶分享：優秀團隊重要的標志就是成員之間關系的和諧溫馨，要做到這樣，就應了解人與人相處之道：最可愛是彼此了解；最可貴的是彼此諒解；最可悲的是相互誤解！人與人相處的能力就代表你的情商高低！
2013年2月27日
人的性格是很難改變的，只有讓自己保持積極的心態，跟積極心態的人在一起，凡事往積極的方向思考，只有這樣才能讓自己的價值觀保持正能量。
2013年3月17日
八寶分享：情緒浮躁的人，很難做出正確的決定，成功的人，大都比較理智，所以要獲得成功，首先要控制自己浮躁的情緒。家人們，你很容易情緒化嗎？這將是你成長的瓶頸，調整好心情，凡事正向思維，定能有不一樣的收獲！
引導員工用心工作
用心工作與用身工作是不一樣的，在程建的《行思言集》中名言警句很多。“認真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”。
2013年3月6日
八寶分享：團隊員工不敢違反制度，因為怕管理者，這是人治；一名員工不能違反制度，因為沒有機會，這是法治；一名員工不愿意違反制度，因為沒想過，這是心治，是企業文化的影響力！
凡事向內求而不是向外求
百姓商貿集團的總經理趙美玲是從美工干起來的，她身上充滿著百姓商貿企業文化中所特有的鮮活與靈動。我問她，從《行思言集》中你印象最深的一句話是什么？她說：“我是一切的根源”，“凡事向內求是希望，向外求是失望，不求是絕望”。
人是很容易被暗示的，一日之計在于晨，受到正暗示就是積極的一天，受到負暗示，就會是煩躁的一天。通過公司走廊里的大晨會，《行思言集》每天給員工送來的都是正暗示，從而讓他們擁有了生機勃勃的一天。
學習的最高境界是悟
提高團隊的凝聚力，學、干、悟一樣都不能少，程建的《行思言集》并不是把所有的答案都寫出來的，而是注意讓員工開悟，天長日久地培育集體中的個體悟性。程建的故事選擇是有針對性的。
讓心靈管理無處不在
程建的《行思言集》是我們觀察百姓商貿的一個窗口，而百姓商貿的心靈管理是一個完整的體系。百姓商貿通過“三化”把心靈管理落到了實處，“三化”是指家庭化、軍隊化和學校化。
家庭化是指百姓商貿設有家庭專員，他們對員工要進行家訪。在百姓商貿集團，人們彼此不稱呼職務，而是稱呼哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，人們的關系特別融洽。每當新店開業的時候，店長就是家長，全員齊上陣，聽店長指揮。公司的總經理也到現場搬箱子。最熱的時候，濮陽的氣溫達到38度以上，物流中心的人最辛苦，公司的家庭專員就送去綠豆湯、西瓜。
百姓商貿的家文化非常有特點，他們視員工不僅僅為職場人，也視為家庭人，把員工的發展整體進行規劃。
2013年3月8日
八寶分享：
1.家事無對錯，只有和與不和。
2.家是講愛的地方，不是講理的地方。
3.家是有根和魂的，根和魂是由女人掌控的。祝節日快樂！
“三化”中的另外兩化是軍隊化和學校化。軍隊化，強調的是執行力，而學校化是強調學習力。
百姓商貿的心靈管理不是單一維度的，不是程建一個人單向發布，其溝通是多方位的，包括公司辦公樓內的墻上都是富有哲理的話，在正對樓梯的地方有一面墻，這面墻叫：“雁鳴天地”，在我看來這是一面各部門之間表達感恩的墻，墻上留著各個部門的口袋，大家想對誰表達感恩就可以寫一個卡片放在那里，我看墻上的卡片寫的滿滿的，每一張卡片背后都是一個感人的故事，寫卡的人的感恩之情是真摯的。在這里我發現了這樣一張卡片。
寫給網絡課堂的田培敏
感謝寶哥在8月11日上午給部門調整辦公桌位置，及時扯網線，使工作順利進展，謝謝寶哥的辛苦付出！
品類管理部
平凡中往往珍藏著最多的感動。感情存于內心，表達和不表達是不一樣的，表達出來了，就能使部門之間建立一種健康的機構倫理，使部門間充滿感恩，從而防止各自為戰，防止“大企業病”。
百姓商貿還非常注重通過現代手段進行溝通。據百姓商貿副總范中喜講，百姓商貿的管理人員每天都要給部門發微信，激發大家的正能量。員工也進行反饋，這樣就形成了一個生機勃勃的能量場，互相激勵，共同完成任務。
由此可見，百姓商貿的心靈管理不是詩人般的閑情逸致，而是有一個成熟的體系，有一套企業獨特的模式，有堅實的制度保障。
心靈管理創造生產力
當初一聽到百姓量販的名字，我就想到是不是他們主打價格戰，到一線采訪，特別是讀了《行思言集》我發現還真不是，他關注的是顧客體驗和忠誠度，這也是他們重視心靈管理的出發點。
2012年10月26日
八寶分享：現在經營中，我發現用直接降價做促銷提升業績的門店特別多，這是錯誤的想法，不足取，創造產品的價值感才是核心。
2013年3月25日
八寶分享：未來的服務業，不能缺乏優質感動，培養員工的快樂度與幸福感，才能服務好顧客。
百姓商貿把員工視為家人，管理層每年都組織員工外出旅游，享受生活的美好，到年底還會給員工的父母送孝敬金。享受到溫暖的人，也會把溫暖傳遞給更多的人。員工把這種溫暖傳遞到顧客中，他們給帶來顧客的出租車司機贈送水瓶，給老人贈送布鞋。內心的真誠豐盈到一定程度，一定會對外有所體現。目前百姓商貿的忠實顧客達到30萬人以上。
河南濮陽百姓商貿集團公司成立于2000年，公司由最初1000平方米的零售商場發展成為擁有4家子公司、100家分店、5000名員工的跨地區、多業態、規模化的商業零售連鎖企業。百姓商貿的價值觀是尊重、真誠、敬業、快樂，這些價值觀正在通過企業的心靈管理變為員工的自覺行動。
有人說：當前國人的財富有了增長，但關鍵是心靈在哪里安放；有人說：對80后、90后要實行更加人性化的管理；有人說：在美國，基于心理學與管理學間的研究正在成為經濟領域的前沿學科，所以說百姓商貿的心靈管理具有前瞻性。
這兩年，中原地帶的一些商貿企業異軍突起，屢創佳績，這不是偶然的，這是中原地帶的傳統文化讓以人為本發揮了心靈效益的結果。重視行思言是中國儒家文化中從做人到做事的重要傳統，每日精進、每日行善，這一行為把思利及人的思想做到位了。文化是一種行為，營銷是一種溝通，經營是一種集體的修煉方能達到的同頻共振。沒有一個企業的成功是偶然的。百姓商貿的心靈管理體現了本土創新的商業智慧，百姓商貿的經驗值得企業界借鑒。
（漢銘 友先）
■ 時評：為中國商業文化植入優質基因
●胡宗利
中國是當今世界最富有潛力的大市場，在許多西方企業摩拳擦掌之際，數個國際零售業的超級巨頭卻慘敗出局。仔細分析這種吊詭的情況，或許也正反映了我們市場“有中國特色”的一面，這讓見慣了世面的跨國巨頭們無所適從。
以百思買為例，在中國，百思買標榜的是“產品+服務”，移植的是美國的銷售策略，但正如家電業人士所指出的，“百思買的經營理念很超前，但中國的市場太現實，消費者看中的是價格和贈品，服務打動不了他們”。于是，出現過這樣的情況，消費者在百思買體驗產品，然后轉身到蘇寧和國美等購買相對便宜的產品。
跨國巨頭在中國市場競爭力低下，一個原因，顯然只能怪它們自己，沒有深入研究市場，高高在上。但反過來觀察，百思買難以適應的，難道真的就是中國的優質商業文化？比如，如何看待勞動力的問題。與蘇寧、國美等中國家電巨頭經驗模式不同，百思買店內的都是企業自有員工，而蘇寧、國美店內都是廠家派駐的促銷員。前者要自己掏錢，后者大多是廠家支付。此外，百思買現款現貨，結賬期一般在30天內，而中國家電巨頭結賬期一般在90天內。
其實，將這一問題推而廣之，可能也正是當前中國商業文化中一系列問題的根源所在。價格戰、利益短視、不能善待員工等等，這也進一步加劇了商業文化的低質化。
外國的商業文化有入鄉隨俗、本土化的要求，但中國的商業文化也有更加規范、與國際接軌的問題。我們當然希望看到更便宜的商品、更人性化的服務，但我們需要警惕的則是以便宜價格為代價的其他隱性違法、違規或有違道德的行為。
讓我們感到欣喜的是我們很多零售企業特別是一些中小零售企業正在努力改變著這種“中國特色的商業文化”。本期報道的河南濮陽百姓量販就是一個典型的例子，它把員工滿意、供應商滿意作為一種企業文化堅持不懈的實施，贏得了員工、供應商、消費者的贊譽！
這樣的例子已經出現了很多，河南的“四方聯采”、河南新鄉的萬德隆商貿，湖南的步步高，遼寧的興隆大家庭等等，這些土生土長的中小民營零售企業正在改良著中國商業文化的基因！
