人人樂是中國企業(yè)500強，中國服務(wù)500強，中國連鎖30強，廣東省首屆誠信示范企業(yè)。而位于中國四川南部萬里長江第一縣、文明古城南溪，是生產(chǎn)豆腐干之傳統(tǒng)企業(yè)，歷史悠久。南溪豆腐干始于清光緒年間，距今已有一百多年歷史。一提四川宜賓南溪縣，人們十有八、九就會聯(lián)想到“南溪豆腐干”并脫口說出“南溪有豆腐干”，就是這樣一句話，幾乎成了所有南溪人的驕傲。足以說明“南溪豆腐干”在世人中的名氣和欣喜程度。本人雖是一介草民，但從小老師就教導(dǎo)我們要支持國貨，支持民族產(chǎn)業(yè)，所以從不去伊藤洋華堂消費，也不逛家樂福；可樂咖啡與我無緣；就著豆腐喝點小酒是我平生的一大樂趣。
公元2009年11月29日，星期四下午，路過人人樂康郡店，進(jìn)去溜達(dá)了1圈，總不能光著手回家吧，賣了幾個小菜，想起家里還有老白干，順便賣了點豆腐干，也為國家拉動內(nèi)需做點貢獻(xiàn)，哼著小曲就回家了；回到家里，先打開電視，然后給自己滿上一杯，手里樂滋滋地拿著牙簽邊剔牙邊找遙控器。
觸目驚心就在我的滿足與享受之間悄悄來了！打開一袋豆腐干，剛吃了2口，就發(fā)現(xiàn)問題了，一個金屬絲和豆腐干正親密得難分難解：銹跡斑斑的金屬絲正從豆腐干中探出半個身子呢，根據(jù)我?guī)资甑慕?jīng)驗，大概是俗成的鐵絲，具體是不是鐵絲，只有讓那些所謂的專家權(quán)威來分析它的化學(xué)成分才能下結(jié)論；我端詳了半天手里的異物，決定還是問一下人人樂超市，我該怎么辦？還不錯收銀條上居然留著服務(wù)電話：66828068；電話打過去，一個動聽的小妹聲音傳過來：你好，人人樂�？纯慈思掖蠊揪筒灰粯樱宦牭铰曇艟托那槭鏁�。心情舒暢了，也不東拉西扯了，直接說在超市買的豆腐干有點問題，電話小妹比我還干脆：把壞了的拿到超市換，“啪”電話就掛了，我看了一下通話記錄，開始時間2009/10/29 18:38:34 通話時長0分26秒。
愣了十分之一秒后，我把豆腐干拿過來一看，豆腐干外包裝上廠名、廠址、生產(chǎn)日期都齊全，看來不是三無產(chǎn)品了，最難得的時是上面QS標(biāo)志哦（QS簡介：QS是食品“質(zhì)量安全”Quality Safety的英文縮寫，帶有QS標(biāo)志的產(chǎn)品說明此產(chǎn)品經(jīng)過強制性的檢驗合格，準(zhǔn)許進(jìn)入市場銷售），還有廠家的電話86-28-68166176， 趕緊打電話吧！
我看了一下通話開始的時間2009/10/29 18:39:44，接聽電話的先生很耐心的聽完我的羅嗦，很禮貌的告訴我，他們同時有3個南溪豆腐干品牌，問我是買的那一個（我暈，以前只知道南溪豆腐干，不想豆腐干內(nèi)部也有這么多幫派），然后和言細(xì)語地告訴我，他馬上讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，大約5分鐘后，一個電話158*****742 打到我的手機(jī)上，讓我重復(fù)了一遍問題，然后很直接的說，質(zhì)量問題以前經(jīng)常遇到，按照公司的慣例，10倍賠償。那口氣就好象是說，我們的產(chǎn)品問題就是賠10倍賠償，別的也別想。我氣不打一處來，很清楚很明白地告訴他，如果為了幾十元的賠償金，就不會打電話了，我需要的是一個態(tài)度�。。∥倚枰牟皇墙�(jīng)濟(jì)賠償！對方非常不高興，讓我開價。
公元2006年，女大學(xué)生黃靜因向華碩索賠500萬而入獄10個月。消費者可不能敢隨便開價讓廠商索賠哦！我可不想為了豆腐干而被投進(jìn)監(jiān)獄，這樣很沒面子的，我只求一個態(tài)度。又過來約5分鐘，一個138*****814的又打進(jìn)電話自稱是“精食坊”的先生，態(tài)度很好很謙和的表達(dá)歉意，并希望明天也就是星期五的上午11點左右見面，細(xì)談問題的解決方法。既然要談，那就以和為貴吧，約好見面地點。
既然答應(yīng)要當(dāng)面和談，就只好向老板告了半天假。接到138*****814的電話后，馬上趕去見面。來了2個人，一個小伙子熱親主動，還有一個眼鏡冷若冰霜，明眼人一看就知道他的身份，有身份的人當(dāng)然不屑隨便說話。出示照片后，眼鏡掏出銀色的諾基亞 N82,難能可貴的開了僅有的一次金口：用藍(lán)牙把照片轉(zhuǎn)給我！照片看了，寒暄也罷了；開始談吧，小伙子哼哈的繞了半天，我最后終于聽明白了，總結(jié)起來無非就是3句話：1、豆腐干已經(jīng)開封了，不好處理；2、雖然產(chǎn)品出現(xiàn)過很多問題，但是這次這個鐵絲與想象的差原了( 潛臺詞就是，我們的產(chǎn)品什么都可以含，但就是不可能是鐵絲，鐵絲不能排除是人為故意放進(jìn)去的)；3、雖然有上面2個原因，但還是愿意，花65元錢給你作為賠償。我一聽就明白什么伎倆了，我告訴對方一個意見：我不需要分文賠償，我只需要弄明白一個問題，豆腐干里面的鐵絲，與你們在人人樂銷售的產(chǎn)品有沒有關(guān)系，如果沒有關(guān)系，你們什么就不需要做，如果有告訴我是什么關(guān)系，口說無憑，立字為據(jù)！
眼鏡繼續(xù)冷眼旁觀，小伙子覺得很為難，說我這個解決方案不可能辦到，廠家不可能書面承認(rèn)產(chǎn)品有問題，問題都是口頭承認(rèn)的，處理問題都是賠錢，讓我把問題量化為經(jīng)濟(jì)賠償。我繼續(xù)看著他的表演，小伙子反復(fù)看了照片后說了一句：這個問題不是一般的問題，可能是生產(chǎn)的問題，（我開始沒有明白這句話的意思，后面我明白了）。話既然如此，也沒有繼續(xù)談下去的的理由了，我下午還要到外地出差呢，我得回去上班了，小伙子最后強調(diào)了一個意思，誠懇得表示他們要回去請示研究一番，下午6點前一定給我回復(fù)處理意見！還十分關(guān)切地詢問外地電話的漫游，我讓他放心，電話漫游費不存在什么！
回家拿出沒有吃完的豆腐干仔細(xì)看了包裝才明白他們所說的生產(chǎn)的問題的原因。包裝袋是這樣上印的：
生產(chǎn)商：四川精食坊食品有限公司 委托 四川南溪徽記食品有限公司 制造
終于明白精食坊的邏輯了，他們只是委托生產(chǎn)的，問題是生產(chǎn)廠家的問題；按照這個邏輯，我倒是建議精食坊以后委托地下作坊最好，成本既低，出了問題按照這個邏輯，消費著去找生產(chǎn)廠家就可以了，與他們沒有任何責(zé)任！最重要的是地下作坊連屁都不敢放一個！這就象你從市場上購買了一個雞蛋，吃了一半發(fā)現(xiàn)是個壞蛋，去找賣主，賣主說，把壞的拿來我給你換個好的，吃到嘴里的那半沒有我什么事情，蛋是供應(yīng)商送來的，你可以找供應(yīng)商；供貨商說，我們的雞蛋是有問題，但這個蛋不是我下的，你得去找老母雞！我本來是來和諧的，卻被河蟹了��！幸好我也留了一手，雖然發(fā)了2張照片，但故意把一張效果差的照片傳給他們，讓他們?nèi)ゲ拢?/span>
和公司的同事說了一下遭遇，有個精明的家伙說了一句話。讓我茅塞頓開：你不知道捱過星期五下午6點，公司都放周末了，2天周末過完，你的豆腐干已經(jīng)開封4天了，誰還說得清楚是什么玩意兒！（下圖，開封后5天的照片） ，今天已經(jīng)是11月3日，星期二，距離上周四購買的豆腐干已經(jīng)5天了，距離精食坊承諾的星期五18時前給我回復(fù)也已經(jīng)過去了4天，面談后，就沒有收到任何關(guān)于問題豆腐干的電話和短信。
上網(wǎng)查了一下四川精食坊食品有限公司的資料，不看不知道，一看下一跳：原來這是一家集休閑食品銷售與生產(chǎn)加工為一體的綜合性企業(yè)。公司以傳承與演繹中華民俗文化、挖掘與傳播中華民間美食為使命，以“精致生活、與愛共享”為產(chǎn)品文化理念。原來不知道中華民俗文化和民間美食也可以通過這樣的邏輯傳播和演繹！還不如直接在妓院立個貞節(jié)牌坊通俗易懂！
好吧，好吧，既然供應(yīng)商推卸責(zé)任，又沒有明確告訴我是誰生產(chǎn)的，我總不能去找老母雞吧！�。m然包裝袋上印刷的是：四川南溪徽記食品有限公司 制造；但這年頭，誰知道真假），還是把問題簡單化吧，我從人人樂超市購買的，還是直接和超市交涉吧！誰叫超市找了這個邏輯比較強悍的供貨商呢！
2009/11/02 11:40:58 星期一，距離購物已經(jīng)4天了。既然星期四就給成都人人樂康郡店電話了，現(xiàn)在干脆向人人樂超市深圳總部打了一個電話（075526093585），接電話的小姐可能是只知道領(lǐng)工資，不知道人人的服務(wù)電話為何物。當(dāng)然，我寧愿相信，接電話的不是人人樂的員工，而是某小姐恰巧路過電話旁邊。開始一問三不知，最后終于蹦出一句話來：你去給人人樂成都公司打電話：溜溜溜溜吧溜二舅（66668629），1分52秒后，通話被終止了。這個“溜二舅”的號碼撥打了3次沒有接通。我只好偃旗息鼓。電話再打下去，可能我這個月的工資都不夠繳電話費。 再說了人人樂是什么企業(yè)？中國企業(yè)500強，中國服務(wù)500強，中國連鎖30強，這么強大的企業(yè)得解決多少人的就業(yè)，得創(chuàng)造多大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，人人樂的企業(yè)目標(biāo)： 成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)。成千上萬的員工， 怎么可能為一小塊豆腐干浪費時間呢？？ 世界500強之一的華碩可以利用手里的強大公關(guān)手段，調(diào)動北京戴著國徽的警察把一個女大學(xué)生投進(jìn)監(jiān)獄，誰又能保證中國企業(yè)500強之一的人人樂不能利用手里的公關(guān)手段讓成都的警察把我投進(jìn)監(jiān)獄呢？
今天下午專程去人人樂，看望被我我拿回家的含有鐵絲的豆腐干的兄弟姐妹們是否安好？西裝、短裙、眼鏡、牛仔褲……不停在的豆腐干的攤位傍來來往往，偶爾有人停下腳步挑選一些什么。慘白的燈光下，堆成小山似的南溪豆腐干們更加光鮮迷人，我忍不住，也選了一些，不為別的，只為能得到一張人人樂的收銀條，以備以后能證明含有異物的豆腐干一直在人人樂銷售。走出超市，已經(jīng)市霓虹初上，燈光下的人人樂更加迷離�。o論消費者買到的是什么，這些有著耀眼光環(huán)的連鎖超市都會一如既往的打開POS機(jī)，大口大口的喘著粗氣，吞噬小老百姓的血汗錢；一年一年……何時是了? 2000多年前，屈原一聲長嘆：長太息以掩涕兮 哀民生之多艱！2000年多年過去了，不想現(xiàn)在想買塊豆腐干回家吃都難！��！
古人教導(dǎo)我們，防人之心不可無。所以，通話記錄可以到移動通信公司打印，通話內(nèi)容也都錄音了，不為別的，只希望這些能保護(hù)自己不被誣賴。 從不敢奢望xx有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)解決，只希望有關(guān)部門不要把顧客的傾訴權(quán)利野蠻的“河蟹”了，就阿彌陀佛，功德無量，善哉！！
