學市場的人應該都清楚，在大眾傳播媒體盛行的年代，與消費者溝通的模組就是：AèIèDèMèA

l  Attention注意：運用大量廣告投放，引發消費者的注意

l  Interest興趣：讓消費者對這個品牌產生興趣

l  Desire欲望：有欲望購買

l  Memory記憶：記憶品牌

l  Action行動：終于行動

而在網絡剛盛行的年代，溝通模組變成了AèIèSèAèS

l  Attention注意：消費者產生注意度

l  Interest興趣：開始有所興趣

l  Search搜集：會上網搜尋相關資訊

l  Action行動：采取行動

l  Share分享：分享購買心得

如今，由于智能型手機的普及化，加上微博、微信等社交媒體的興起，每一個消費者都具有傳播能力，消費者取得信息的管道不再完全仰賴大眾傳播媒體，我們開始進入了“自媒體”的年代，消費者自身就是一個媒體！這時，傳播模組開始轉換成：AèSèCèEèAèS

l  Attention引起關注

l  Search搜集資訊

l  Connection產生關聯

l  Experience比較體驗

l  Action造就行動

l  Share鼓勵分享

    這是一個循環式的模組概念，在方向與實施上，需要有更多的細節注入。

【Attention引起關注】

在這個階段，我們引發關注的點，越大越好！你當然可以一如既往，使用大量的廣告費來達成受到關注的目的，但，自媒體的年代，在這個環節時，鼓勵的做法是：話題的塑造。如果你期待讓消費者為你傳播，那么，一切將會是內容為王！你也可以將廣告做到十分精彩，讓人愿意為你按下轉發鍵，但，多半消費者不會主動為廣告而轉發，尤其在這個社交媒體為主要自傳播的管道時，一般的消費者會在意朋友的想法，沒有特別的原因，大家并不會主動為商家散發廣告訊息。不像傳統的廣告，散播的方式，是客戶花錢買媒體，作為接收方的消費者，是被迫接受的。所以，廣告的優勢是：品牌方可以強迫消費者看，但，如果你希望誕生自發性的轉發行為，那么，具有話題性，具有傳播點，就變成十分重要了！亦即，你必須思考，你做了什么事，讓消費者看到時，會希望與他的朋友分享？那個有趣的點及吸引人的地方究竟在哪里？這是整體傳播成功的首要關鍵！

【Search搜集資訊】

     當消費者開始搜集資訊時，你希望消費者看到什么？

     通常進入搜索時，拿百度為例，進入眼簾的排列，除去前面永無止境的廣告，就是百度百科、百度知道..等等，你是否已經根據你Campaign的訊息，將該有的資訊完整填入？在手機成為一半以上搜索工具的這個時代，你的Web Site是否知道要加入手機版本？是否會減少Flash的做法，增加手機頁面的瀏覽率？

另，不要也不應該讓消費者搜索資料時，只看到你的品牌廣告！許多品牌方，就算花了錢，使用SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎優化的做法，但，常常會看到，出來的內容就是自己家的廣告訊息，是否能有多元化的訊息能讓消費者對你的品牌或企業，有不同的理解度？

【Connection產生關聯】

作品牌宣傳是對的，但“只做”品牌宣傳絕對是錯的。

你必須設法與消費者取得關聯，這個關聯度，可能是從他日常關心的人事物著手，最可能的做法，是取得他的共鳴。

舉例來看，當你搜索“海底撈”時，多半出來的不是海底撈店里賣的火鍋多少錢？有哪些火鍋料？取而代之的，是那些神奇的服務故事，這一個個的故事，讓消費者贊嘆、訝異，同時對這個品牌產生認同感，確定：“人類已經不能阻擋海底撈”了！當你尋找“阿里巴巴”時，不會只有品牌的訊息，對于馬云的故事、他的言行、動向、對于他們公司獨有的武俠人物昵稱…等等，這是個多面向的呈現，能夠讓消費者在不同的層面中，找到與自己相關聯的認同感，而不是一味地廣告轟炸！

【Experience比較體驗】

當消費者心中累積了前述的訊息后，有興趣購買的消費者，勢必還有一個動作會進行，那就是：跟其他競爭的品牌比，究竟有何差異？能試一下嗎？

這時，請好好把你品牌或產品的優勢作個詳述吧！這是個詳細解答的階段。

     消費者可能會把你的品牌或產品跟誰作比較？不該畏懼比較，反而該事先做好準備，在你的網頁里、百度知道里、官方微博里、微信公眾平臺的互動里….透過一切資訊，充分解答消費者的疑慮，同時，提供消費者能夠得到體驗的機會，親自去印證你的說法！這個體驗，可能是透過線上的完整過程完成，也可能是線下各種直接面對消費者的機會！

【Action造就行動】

     終于到了令人興奮的階段，消費者要采取行動了！

     當他們有意愿采取行動時，品牌方要做的就是：完成所有方便消費者采取行動的措施！

     你的網頁是否容易看到任何Call to Action的做法？在首頁嗎？容易購買嗎？方便付款嗎？或是容易知道可以在哪里買到嗎？不要讓所有的溝通過程，到了這里，突然停頓；好不容易引發的購買意愿，一點都不該讓其被澆滅！

【Share鼓勵分享】

     讓自媒體不斷循環出現的終極做法就是這個階段的：鼓勵分享！

     因為媒體不是花錢買的，傳播的主軸是由消費者自發性的轉發形成的，最后收尾的這個階段，一定要設法讓消費者愿意轉發！你可以使用科技，半強迫地讓他分享（像微博更換版本時會自動發文的那個手段…不鼓勵，但技術可以做到，沒問題！），也可以承諾在他分享后，會提供一些優惠給他或他的朋友，更可以是做了讓他感動不已的舉措，讓他在行動后，還想告訴全世界！不論做什么，這是另一個循環的起端，不要讓它斷了！

     透過這3個不同的消費者溝通模組，我們也看到了時代的演進。然而，不論時代如何演變，作任何市場活動的成功，首要的關鍵，就是觀察消費者生活形態的轉變！不要對自己的行業了如指掌，卻對消費者的轉變漠不關心！