我們大賣場(chǎng)的主通道寬3.5米，按公司的要求，必須在主通道陳列一個(gè)寬1.5米的特陳，但這樣一來，兩邊的通路就只有各1米，顧客一多，就會(huì)顯得擁擠。我是堅(jiān)決反對(duì)這樣的陳列的，但店長(zhǎng)說要按公司的要求辦。我認(rèn)為大賣場(chǎng)的主通道不應(yīng)該陳列得怎么擠，大家認(rèn)為呢？
☆【我來試答】
這個(gè)問題涉及到賣場(chǎng)布局和通道設(shè)計(jì)問題。
賣場(chǎng)的布局最終應(yīng)達(dá)到如下效果：
第一，做到顧客與員工行動(dòng)路線的有機(jī)結(jié)合；讓顧客容易選擇商品，讓員工方便工作；
第二，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
在通道設(shè)計(jì)方面，應(yīng)遵循以下原則：
1、寬松
2、筆直
3、平坦
4、無礙
5、明亮
6、少拐角
寬松，是要保證顧客用購(gòu)物藍(lán)或購(gòu)物車時(shí)，能與同樣的顧客并肩或相向而行時(shí)，能寬松地通過。通道的寬度，與賣場(chǎng)的面積、經(jīng)營(yíng)商品及促銷方式密切相關(guān)。基本的設(shè)定值如下表：
單層賣場(chǎng)面積 | 主通道寬度 | 副通道寬度 | 調(diào)整系數(shù)參考 |
大件單品 | 促銷及周末 | 生鮮區(qū) |
300㎡ | 1.8m | 1.3m | 1.12 | 1.3 | 1.2 |
1000㎡ | 2.1 m | 1.4 m | 1.19 | 1.25 | 1.3 |
1500㎡ | 2.7 m | 1.5 m | 1.13 | 1.2 | 1.1 |
2000㎡ | 3.0 m | 1.6 m | 1.16 | 1.3 | 1.2 |
同時(shí)，要考慮到通道通過時(shí)的“無礙”要求，結(jié)合所在區(qū)域的主營(yíng)商品，來確定通道的寬度。如是家電、家具等大件商品，就要適當(dāng)留寬一些；在周末或者開展節(jié)慶促銷活動(dòng)的時(shí)候，由于客流量會(huì)比平常高出很多，除了加派員工管理輸導(dǎo)外，通道寬度也要加大。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)式超市，對(duì)通道的寬度要求更高，要能容納叉車、小型貨車的通行。
在通道的寬度不能調(diào)整的情況下，就只能“委曲求全”，通過折中的方式，降低“筆直”的標(biāo)準(zhǔn)來滿足對(duì)寬度的要求。
如上圖所示，通過弧形的通道，向兩邊的貨架空余地方擴(kuò)展空間，來達(dá)到通道的寬度要求。長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，還是需要與管理層溝通，達(dá)到互相的理解，使通道滿足引導(dǎo)顧客走向的需要，方便通行，發(fā)揮應(yīng)有的效果。
