你們質(zhì)量會不會有問題?”
這個問題很多導(dǎo)購覺得很好回答：“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。。。。。。”
但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦?”很多導(dǎo)購就回答的不好了：“萬一有問題，我們?nèi)覀兞臧鼡Q，十年保修。”大部分導(dǎo)購都會這么說，也挺好的，至少公司的售后服務(wù)還是做的不錯的。
我說的有些不同。
我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”
顧客一般會說：“有。”
我們問一句：“是什么產(chǎn)品啊?”顧客就會跟你訴苦了：“我以前買過一臺空調(diào)，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。”
如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊?”
顧客一般會說：“沒有。”那我們怎么辦呢?
我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺空調(diào)，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。”
說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
然后說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好。”
至少嚇得他不敢去其它廠家買。
