布鞋坊里的不平凡
——訪沈陽大東興隆百貨“布鞋坊”店長畢海波
文/胡柯柯
舞臺可以簡陋，演出應該精彩；崗位可以平凡，技能必須卓越。
—— 畢海波
不是每一個崗位都在聚光燈下，不是每一份工作都充滿了創意與激情。大部分人的工作都是平凡的——崗位平凡、工作內容平凡、身份平凡，但是興隆百貨花樣系鞋帶的創始人——畢海波卻在這樣平凡的工作崗位上創造自己的卓越與不凡。
布鞋坊只是沈陽大東興隆百貨里面的一家不到50平米的時尚帆布鞋店，在還沒有花樣系鞋帶這樣一種營銷方式之前，布鞋坊的月銷售額在5000元到6000元之間。正是這樣一家經營狀況不是特別良好的門店，畢海波自創的花樣系鞋帶“救活”了它。現在的布鞋坊，最好的業績一天能做3萬2千元，日銷424雙鞋子，年銷售額是132萬。布鞋坊也和另外三家門店成為了沈陽大東興隆百貨的四大特色自主經營門店。
結緣花樣系鞋帶
畢海波的個人工作經歷其實很簡單。97年大專畢業，之后做過營業員，干過銷售，也做過店長，最后在2007年的時候加入興隆百貨。一開始，他只是一名普通的聯銷員，最初想要成為自營店員工的初衷也很簡單——自營店員工福利待遇好過聯銷員。于是畢海波就自己申請成為自營店員工，然后被安排在布鞋坊工作，沒想到她卻成為了布鞋坊的“救世主”。
剛到布鞋坊工作的時候，布鞋坊經營不是很好，有很多滯銷的商品，所以畢海波就嘗試著為帆布鞋系一些花樣的鞋帶，沒想到這些花樣的鞋帶能增加帆布鞋的魅力和時尚感，受到了不少追求個性的年輕人的追捧。于是畢海波開始帶領自己的團隊開發鞋帶的花樣，調整布鞋坊的鞋品種類，這樣一來布鞋坊開始真正“活”起來了。
花樣系鞋帶有什么奧秘呢？花樣系鞋帶那么多花樣怎么來的？花樣系鞋帶難學嗎？畢海波解答了筆者的種種疑問：“花樣系鞋帶其實不是特別難，剛開始嘗試打花樣鞋帶的時候都是一些很簡單的花樣，后來慢慢地摸索出規律，花樣也就多了起來，然后給每個花樣取一個獨特的名字，比如：我的中國心、五角星、最炫民族風、菊花臺、讓子彈飛等來自于當下熱門的電影、流行音樂、政治、文化等內容，這樣就會賦予花樣鞋帶一種文化內涵，消費者也更容易記住這些名字。現在我們團隊已經研究出了160多種花樣，有90%的花樣來源于我平時生活和工作中的積累。由于160多種花樣太多，無法通過鞋子陳列全部花樣，我們一般挑選最熱門的花樣進行陳列，吸引客戶，其他的花樣拍成照片，陳列在相冊里面，顧客可以自由選擇，不管買不買我們的鞋子，我們都會把花樣免費教給他。花樣系鞋帶學起來一點也不難，一般兩三分鐘就能學會。”
從花樣系鞋帶被創造出來，至今已3年多，花樣系鞋帶帶來多少客流畢海波沒有統計過，但是這種營銷方式起到了畫龍點睛的作用，給平凡的帆布鞋增加了不少亮色。許多顧客在布鞋坊學會了花樣鞋帶，回去就會宣傳，繼而帶來新的客戶，形成一種良性循環。而這項技能也使畢海波在平凡的崗位上擁有了不平凡的能力，又為平凡的工作增添了不少工作樂趣。平時沒有顧客的時候，她在店里做陳列，看著特別漂亮的鞋子陳列在門店，自己看著也賞心悅目，要是再遇上顧客夸幾句好神奇好漂亮，心里就樂開了花。
其他技能也要穩扎穩打
作為一名技能員工和一店之長，光會花樣系鞋帶是不夠的，所以畢海波的其他技能也是數一數二的。
快速開小票、快速計算機累加、快速掃貨、看腳識鞋、看切面識材質，這些技能對于畢海波來說都是信手拈來的事情。看到顧客的腳，就能估摸出顧客穿多大的鞋碼，不用問直接拿著合適的鞋碼給顧客，顧客經常會又驚有喜；在人多時，能夠快速找到合適的鞋子，快速開小票等，就可以節省顧客很多等待的時間。
“這些技能怎么來的？有什么技巧可以傳授嗎？”筆者試探著問道。
“其實沒有任何技能，熟能生巧，就靠自己多賣鞋，見得多了，小票開得多了，這些能力自然而然就具備了。像我們公司組織的快速開小票比賽，我已經有兩年沒參加了，也沒刻意去練習，但是上個月參加，還是得了一個第一，自己是感覺很驚喜，但是旁人都認為那是理所當然的，因為平時的工作就是這些，不需要刻意去練習了。”畢海波帶點小自豪地分享了自己的心得。
口碑最重要
都說“無奸不商”，其實作為一個生意人，最重要的還是在業界的口碑。畢海波在供應商處的口碑是非常良好的，每次門店的鞋子的采貨，雖然是由采購經理和門店經理三人同行，但是畢海波都是采貨之行的主力軍。什么樣的鞋子熱銷，什么樣的款式好賣還是作為一線員工最清楚。“令我很感動的是，現在很多都是拿錢提貨的，但是很多賣家允許我賒欠，我就感覺到自己有種被信任的感覺。”而和供應商的良好合作關系，再加上她的良好口碑給她帶來了很大的方便。所以在面對顧客的時候，畢海波也要求自己的員工以誠相待，要做到售前售中售后一個樣。
……
現在的畢海波非常搶手，除了要管好自己的布鞋坊之外，還要去各處傳授自己的技能。每周四下午兩點到三點是企業內部的員工技能培訓，還有其他的百貨公司也會來找興隆的技能員工去做講師，給員工做培訓。雖然這里面存在競爭關系，但是畢海波很豁達，花樣系鞋帶雖然是自己獨創的東西，但是人不能總吃老本，要不斷有新鮮的東西加入進來，她希望把這些東西傳播出去以后，會有更多的人來完善花樣系鞋帶。因此，她在培訓的過程中，不管是對自己門店的員工還是外部企業，都是傾囊相授。
