基層員工對于暗訪的無奈與痛苦：
大潤發以基層店以聘用神秘客的方式進行暗訪，這本意是通過暗訪來促進門店的服務和自覺，用意是好的，但實施過程是不科學的，對于如服務臺等部門的暗訪則進入了怪圈，對普通基層員工造成了脫離實際的心理壓力和精神摧殘，每月的暗訪對服務臺人員主要是禮貌用語和服務規范方面，但不管一線員工怎樣努力，怎樣戰戰兢兢，都難以逃脫被記名的噩運，因為那些暗訪者每月不管怎樣，都必須抓幾個去填表，不然他們也難以向上交待，說白了就是沒在“業績”，所以只能犧牲這些無辜的員工，不管她們多么注意，多么努力，可以說是步步雷池，戰戰兢兢，當每月暗訪報告下來的時候，是這些一線員工最黑暗的日子，她們的信心，她們對大潤發的喜愛，她們對家庭的責任，在這些莫須有的暗訪報告前是那么不堪一擊，那么脆弱，接下來的是檢查，扣工資，降級，調崗位，而這一切沒有任何可以申辨，只能接受這樣的結果，試想那一個人在努力工作獲得這樣的結果時，會坦然面對，會無動于衷，我想問問這制定這些暗訪規則的人，這些執行暗訪的人，你們知道不知道，在你們看似無所謂的報表間的那些工號，會造成對別人多深的傷害，是的，你們是大人物，是規則的制定者，但我問你們，什么樣的員工會在一次次被暗訪記名為“不說禮貌用語”后，仍然堅持不說禮貌用語，等待暗訪者來記名，難道說一句“歡迎光臨，請問有什么可以需要”是外國語言，這會難說嗎，只能說你們這樣的暗訪已經進入了可笑的境地，你們暗訪本來的促進工作的，但你們每月的報表卻顯示，基層員工大都大腦有問題，因為她們不怕扣工資，降級，寫檢查，就是堅持一條心“不說禮貌用語”，有的員工已經被記了許多次，精神已經到了崩潰的境地，晚上睡覺都會叫起來：“沒有我，沒有我，我說了”可見“科學”的暗訪對服務臺員工的精神摧殘，上級領導們，請不要光看報表了，走進基層員工中間看看她們是怎樣工作的吧，她們努力工作，在周圍的群眾和親戚中，也處處維護大潤發的利益和形象，但她們在單位卻遭受著這樣的無奈和痛苦，她們為了家庭，為了家里上學的孩子，為了老人，為了每月八九百塊的工資，她們不會和這八九百塊錢過不去的，這是她們安家立命的錢，她們很普通，是的，在超市工作沒什么了不起，也沒有什么社會地位，但希望大潤發象他的企業理念里所說的，即公司的員工，都是兄弟姐妹，大家一起努力，而不是讓這些年輕的或者已經不再年輕的女員工每月都要經歷這樣的無奈和痛苦，懇請大潤發員工，大潤發的領導，都來重視這個問題，讓每個辛勤付出的員工得到應有的尊重和關愛……
1,表示同情
2，希望樹立正確的心態，只要你肯努力，放松就好了。如果害怕，那么還是說明自己不能100%至少95%做到這個職位的要求
3，不是只有門店這樣，總部的考核制度比你這里更嚴格，
A，不是只有門店有攝象頭，總部每個角落角度全部攝象頭
B，總部每個階段全都有考核，遲到前5分鐘，已經電話開始打過去問，怎么沒有到，來不來？幾點來，怎么回事？什么態度？到底來不來？
C，總部和門店稍微好點，但是辛苦學習了10幾點，大學畢業的很多新人，在公司一樣很辛苦的工作超過10小時，一般也是12小時，而且僅僅是助理的職位。
4，不是只有員工辛苦，老板帶頭，督導，專員，SDD他們都一樣努力工作，拿5天的工資，一樣是每天加班，周6上班。
那么，有什么理由，員工不努力，不能做到公司的要求？？？
只有自己努力，不公平的人自然有他的領導來懲罰他，比如那個“神秘客人”。
有些東西要求太刻意了，難道真的見人都說“歡迎光臨！”難道顧客聽到這句話就會都幫襯大潤發，那不實際！提高服務人員的素質，那才是企業發展方向~！
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