因本人所在深圳地區(qū)，對(duì)于其他異地也沒(méi)有什么發(fā)言權(quán)，所以就深圳范圍發(fā)表下個(gè)人的看法。高端客戶毋庸置疑都是使用IBM的產(chǎn)品，從不同系列到不同配置，IBM產(chǎn)品有著較為完善的產(chǎn)品系。中端客戶其中包括IBM低端產(chǎn)品系列、wincor、海信等，大多為一體機(jī)，價(jià)格略低，有較廣泛的應(yīng)用，在品牌及售后方面不輸于高端產(chǎn)品。所謂低端客戶這里沒(méi)有任何歧視成分，低端是指用的產(chǎn)品較為低端，甚至一家連鎖有數(shù)個(gè)品牌的產(chǎn)品，設(shè)備年限接近報(bào)廢等等。深圳市場(chǎng)維護(hù)市場(chǎng)很大，但都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或機(jī)構(gòu)，甚至沒(méi)有哪一家做的成功的。客戶對(duì)維護(hù)也越來(lái)越失去了信心，設(shè)想一下如果有個(gè)類(lèi)似于監(jiān)管機(jī)構(gòu)這里面的矛盾就簡(jiǎn)化不少。同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大，價(jià)格也是一落千丈，從2000多到現(xiàn)在幾百塊，同行業(yè)還是爭(zhēng)的你死我活一般。結(jié)果利益都被客戶拿去了，維護(hù)上都沒(méi)賺到什么錢(qián)。
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維護(hù)的方式最常見(jiàn)的還是類(lèi)似與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一樣，每年交多少錢(qián)可以保證這一年的所發(fā)生的各種問(wèn)題。有的維護(hù)還有什么月度維護(hù)方式，這種我個(gè)人也不是很贊成，畢竟如果這樣做的話客戶就會(huì)把所有故障堆積給你處理，從而降低客戶的費(fèi)用成本。單次維護(hù)也很常見(jiàn)，我有什么壞了交給維護(hù)處理，該都多少錢(qián)就多少錢(qián)。當(dāng)然這種單詞維護(hù)費(fèi)用也比較高，維護(hù)會(huì)以維修困難，零件難以采買(mǎi)等等提高自己的收費(fèi)。
很多客戶覺(jué)得其使用的收款機(jī)購(gòu)買(mǎi)年保費(fèi)用很高，所以會(huì)將購(gòu)買(mǎi)年保的期限推后，所以就會(huì)出現(xiàn)客戶在購(gòu)買(mǎi)后一年到二年是保修，保修過(guò)后自保，自維護(hù)，待用到4－5年后才考慮購(gòu)買(mǎi)年保。這也不失為是一種降低費(fèi)用的方式，要知道省去2-3年的年保也是一筆較大的金額，何況還由N多的設(shè)備機(jī)器呢。
我想這里面的問(wèn)題仍然是客戶不認(rèn)同年保這個(gè)服務(wù)，主要還是其覺(jué)得花錢(qián)花的不值得。年保等同于設(shè)備外包，就是給設(shè)備尋找了一個(gè)管家，試想一下管家的工資不高的話又怎么能管的好呢？我們?cè)诰S護(hù)很多6年以上的設(shè)備時(shí)候會(huì)覺(jué)得有很多的維護(hù)困難，最重要的就是設(shè)備老化。然而我們并未從此前的維護(hù)過(guò)程里面減免此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，甚至上年或者之前幾年并不是我方操作的維護(hù)。所以很多維護(hù)公司都是這一年我做了，我就要賺里面的利潤(rùn)，壓縮成本，至于下一年愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)，總不至于留了一個(gè)好的底子給別人操作吧。
客戶在年保方面的認(rèn)識(shí)也需要提高，最好能有一個(gè)設(shè)備使用的規(guī)劃，所以有一個(gè)穩(wěn)定長(zhǎng)期的維護(hù)商不僅可以減免客戶那部分維護(hù)的工作，而且也對(duì)設(shè)備有一個(gè)較好的保養(yǎng)，我所希望的是硬件平臺(tái)通過(guò)維護(hù)能達(dá)到正常使用的效果，而不是因?yàn)樵O(shè)備老化而無(wú)法使用。。
