手機賣場的體驗營銷在哪里
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目前，客戶在大大小小的手機銷售門店無一例外都能感覺到商家對店面環境的改善和服務意識的不斷提高，溫馨的環境可以說為客戶購物帶來了愉悅心理。 在一些銷售現場，導購人員均積極為客戶主動服務，介紹各種品牌不同型號的手機情況，而且非常有耐心的向客戶進行講解。例如：在北京的中復、金飛鴻、國美等手機賣場，我們都身有感受。從其服務本身來講，我們是無可挑剔的。但客戶如果購買欲不高，當時做不出消費行為，賣場和導購人員是有責任的。我想，我們的商家是不愿意看到這種情況的。要杜絕這種情況，商家就要研究客戶的消費習慣、消費方式、消費心理和動機，以滿足客戶在特定的時間內做出消費舉動。 一般來講，客戶選擇手機了解手機的方式主要有三種：一是通過廣播、電視、報紙、互聯網等手段接觸各類媒體，了解手機品種和性能；二是到賣場（商店）了解欲購的手機、查看實物，通過導購人員的介紹獲得更多的手機市場信息，如那個品牌的那款手機好賣等；三是同事親友對手機的評點，主要是結合其使用的直接認識和心得，這亦是影響客戶選擇的因素。在這三種方式中，其二往往對客戶起著決定性消費行為的實施，也就是實現商品價值的過程。 對于客戶來說，面對豐富的手機品牌要選擇一款真正適合自己的手機，還真不太容易。即使按照自己的條件來選擇手機，其同性能手機的品牌就達10幾款之多，客戶如何去選擇適合自己的呢？在銷售現場里，除了聽導購人員的介紹之外，別無選擇，這無疑影響著客戶主動消費沖動的產生。客戶希望能有更多的方式尤其是在現場了解其產品的性能，但商家并沒有切實地認識到影響客戶購物消費環境的延伸營造與創意文化的開拓，僅注意了店面整潔，商品分類科學、擺放到位、導購人員服務周到與熱情顯然是不夠的，這對客戶實施購買行為產生不了多大作用。 那么，如何改進呢？目前看來，簡單的做法是商家在銷售現場擺放幾臺能上網的計算機就能解決這一問題。客戶在聽完導購人員的介紹后，可以引導客戶來到電腦前，直接上網搜索所需手機信息，即可一目了然，尤其是在同性能手機情況下選擇品牌更為便利。如今，新浪、網易和手機專業等網站都提供這種手機信息的個性化查詢服務，客戶在現場聽完導購人員的介紹和在網上看到更多的信息后購買欲望勢必大大增強，導購成功的概率顯然就非常大。 現在都在講體驗營銷，讓客戶在體驗中了解和獲得知識與快樂。如何實施體驗營銷，創造體驗營銷環境，商家均在想辦法。但在創建體驗營銷環境時，商家要以人為本，切實從客戶的角度考慮問題，處處為客戶著想，為客戶創造和營造溫馨的消費環境。如此，我們的銷售額才能上去，實現利潤的增長，為企業發展創造更大的價值。
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