大江網(wǎng)訊 [記者辜正飛] 報道：名牌戒指戴了一年時間就出現(xiàn)飾物掉落的情況，售后收費還不明不白。昨日，南昌市民萬女士向本網(wǎng)記者反映，在南昌百貨大樓周大福專柜購買的戒指一年不到飾物就脫落，售后人員不僅出爾反爾，而且維修費用卻還沒有明確的標準。令人震驚的是記者前往采訪后發(fā)生的事情：多名不明身份人員圍攻記者，搶奪攝像機。南昌百貨大樓總臺小姐稱，這是記者觸犯了商場內(nèi)部規(guī)定的后果。

“周大福”售后服務(wù)出爾反耳遭投訴

　　據(jù)萬女士介紹，去年5月3日在南昌市百貨大樓的中山路店周大福專柜，她花660元買了一枚18K金三色戒指。可是，今年3月份，戒指上鑲嵌的一顆心型飾物就無故掉落。當時，萬女士托姐姐到周大福專柜詢問維修的情況。營業(yè)員告訴她姐姐，可以拿過來送到廠家去免費焊接。當時，由于萬女士沒有找到掉落的飾物，也就沒有拿到專柜來維修。5月18日，她無意之中在手提包里找到了掉落的飾物。于是，她當日就來到南昌百貨大樓周大福專柜，想將掉落的飾物焊接好。可是，營業(yè)員卻告訴她，根據(jù)維修的情況會收取一定金額的維修費。萬女士隨即提出看一下收費標準，然而，營業(yè)員提供的標準上沒有“焊接”的明確標價。對此，萬女士覺得商家的做法不太合理，況且兩個月前來詢問情況時都沒有說維修費。另外，這枚戒指的包裝上也沒有什么“三包”條款。

萬女士告訴記者，這種K金戒指在普通的品牌柜臺上根本不需要花這么貴的價錢，之所以選擇“周大福”，主要是看它名聲大，牌子響。可這么短的時間就出現(xiàn)問題，維修還要消費者自己付錢，她無法理解。

“周大福的品質(zhì)難道只能保一年？”昨日下午，記者隨同萬女士來到了南昌百貨大樓“周大福專柜”。該柜臺店長告訴記者，雖說這枚戒指沒有“三包”期限，但一般來說都是7天之內(nèi)出現(xiàn)問題包換，一年之內(nèi)免費維修。萬女士的戒指需要送到廠家去修，所以也是由廠里定收費價格。對于這種解釋，萬女士表示無法接受，“我是兩個月前就掉了飾物，那時候是在保修期內(nèi)的。”隨后，柜臺小姐要求記者和消費者到位于四樓的售后服務(wù)中心進行協(xié)調(diào)。

百貨大樓4名員工圍攻記者
　　 在柜臺小姐的一再堅持下，記者和萬女士來到了售后服務(wù)中心。但百貨大樓的售后服務(wù)人員以記者在現(xiàn)場為由，不僅拒絕記者的正當采訪要求，而且也拒絕和消費者協(xié)商，并說要等部門經(jīng)理過來以后才能作出答復(fù)。在等待了半個小時以后，部門經(jīng)理仍然沒有出現(xiàn)。于是，消費者再次要求協(xié)調(diào)，記者也拿出攝像設(shè)備準備采訪。

這時，一直跟隨記者和消費者的4名不明身份的男子突然沖了出來，大聲呵斥記者，并試圖搶奪攝像機。記者隨即向他們亮出采訪證件，表明身份，并要求他們表明身份。但這4名男子并不表明身份，只是不停地恐嚇記者。于是，記者不再理會這四名男子，繼續(xù)采訪。

這時候，4名男子的行為進一步升級，圍攻拿著攝像機的電視臺記者和本網(wǎng)記者，并再次試圖搶奪攝像機。在沖突過程中，隨行的女記者撥打了110報警。在看到記者已經(jīng)報警和停止拍攝的情況下，4名男子迅速坐商場內(nèi)部電梯離開現(xiàn)場。5分鐘后，南昌市公園派出所兩位民警趕到現(xiàn)場調(diào)查。

售后服務(wù)中心的總臺小姐告訴民警，4名男子是商場的工作人員，發(fā)生沖突是因為記者不按商場內(nèi)部規(guī)定進行采訪。記者表示采訪行為完全是按國家有關(guān)規(guī)定進行的，商場內(nèi)部的規(guī)定對記者的正常采訪沒有約束力。總臺小姐說：“不管是新聞法規(guī)還是別的法律，只要沒有經(jīng)過商場內(nèi)部的同意，記者就不能采訪，如果再這樣進行采訪，最后的結(jié)果就是象今天這樣的遭遇。”同時，她希望記者以后到百貨大樓采訪的時候“明智點”。

消費者稱“太恐怖” 以后寧愿吃虧都不敢維權(quán)
　　 此后，在記者的一再要求下，“周大福”專柜的店長答應(yīng)和消費者進行協(xié)調(diào)。表示愿意免費幫萬女士維修這枚戒指。萬女士提出，因為這種焊接的戒指很容易掉，萬一再脫落，來焊接也很麻煩，因此想補差價換個其他款式的戒指。柜臺店長稱當天公司總部不上班，換戒指還得經(jīng)過總部的許可。最后，她表示，星期一跟總部匯報后一定會給萬女士滿意的答復(fù)。

走出南昌百貨大樓，驚魂未安的萬女士告訴記者，在消費者與大型商場進行“三包”協(xié)商時，消費者處于弱勢的位置。為了維護自己的合法權(quán)益，她打電話請記者來，就是希望在發(fā)生糾紛的時候，記者能起到一個協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。但這么一看，百貨大樓動不動就打人，連記者也敢隨便打，就更別說是普通老百姓了。像這樣的維權(quán)過程實在太恐怖，為了幾百元錢把自己的人身安全都搭進去，弄不好還會連累其他人，以后她再也不敢到百貨大樓買東西了。就算親友到百貨大樓買了東西，出了質(zhì)量問題后，她也會勸親友寧愿吃點虧，不要再維權(quán)了，太危險！

讀者朋友們，如果您的權(quán)益受到危害，請致電大江網(wǎng)維權(quán)熱線：0791-6849033，這里是百姓呼聲的平臺。
[flash=352.288]http://video.jxnews.com.cn/2007/news/baihuo.wmv[/flash]- 該帖于 2007-6-23 16:46:00 被修改過

http://www.jxnews.com.cn/zt/system/2007/05/22/002485539.shtml

以天虹的做法肯定是FREE服務(wù)了，呵呵，又一個城市的顧客受益了

呵呵，法律制度不健全吧。維權(quán)難吃虧的是老百姓

最主要還是百大管理人員心態(tài)的問題，他們永遠不會把消費者放在他們自己利益之上！
所以，在我看來，百大沒有打人就算是比較＂客氣＂了！
對百大，消費者唯一能做的事情就是，打死也不要去百大買東西了

百大也有些過分，應(yīng)該安排人員出來協(xié)商，不應(yīng)該派那些人員出來

百大的蠻橫不是一兩天的事了,就是店大欺客

南昌市百貨大樓已經(jīng)有點惡名昭著了，售貨員、一般工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量還不如一個基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)商店的水平，而且比基層更缺乏一種熱情和樸實，給人一種刁鉆的印象：如嘴巴子講得頭頭是道、眉飛色舞，但最后的結(jié)果卻是千方百計推卸應(yīng)負的責(zé)任，把不公平的交易或者說是一些霸王條款強加給顧客。管理人員的素質(zhì)，更是不足一提，明顯缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，有的態(tài)度稍好一點，但為顧客服務(wù)、樹立南昌窗口形象的意識很欠缺，思想政治素質(zhì)、管理行為動作、調(diào)解矛盾的藝術(shù)普遍缺乏。這樣下去，若不加以整治，放任自流，建議南昌百貨大樓改名為“xxx村百貨鋪”，以名副其實。